Quejas y sugerencias
Destacado:
No
Descripción:
El procedimiento de General de Sugerencias y Quejas es una vía de comunicación eficaz entre los servicios universitarios y sus usuarios, que permite presentar iniciativas, sugerencias, y en su caso, quejas que contribuyan al mejor funcionamiento y prestación del servicio público así como de los compromisos incumplidos asociados a dichos servicios.
Requisitos:
Ninguno.
Plazo presentación:
Permanente.
¿Cómo realizarlo?:
- Si desea realizar una queja o sugerencia, por favor, haga click aquí.
- Se puede tramitar una queja electrónicamente accediendo -con certificado digital o DNIe- a la Oficina Virtual de la Universidad de Jaén.
- Para presentar una queja personalmente se puede acceder -sin necesidad de certificado digital ni DNIe- a la Oficina Virtual de la Universidad de Jaén, completar el formulario, imprimirlo y presentarlo en la Unidad Responsable. Se puede acceder a este formulario también a través del siguiente enlace o solicitándolo en la Unidad Responsable.
Unidad Responsable:
Servicio de Información y Asuntos Generales. Edificio B1 (Rectorado). Paraje Las Lagunillas s/n. Universidad de Jaén. 23071 Jaén.
Normativa:
Plazo resolución:
- Las quejas se resolverán por el órgano correspondiente en el tiempo más breve posible. Se establece un plazo de resolución y comunicación de la misma al usuario de 30 días naturales, contados desde la fecha en que la sugerencia o queja haya sido admitida a trámite por el Servicio de Información y Asuntos Generales.
- Las personas responsables de analizar y resolver las sugerencias o quejas podrán solicitar aclaraciones o la emisión de informes a otras Unidades Administrativas estableciéndose para ello un plazo de 10 días naturales.
- Si después de analizada la sugerencia o queja, el responsable de la unidad entiende que no es competente para su resolución, deberá comunicar esta circunstancia al Servicio de Información y Asuntos Generales de la Universidad de Jaén, para la identificación de la unidad o servicio directamente afectado. El interesado recibirá información de esta incidencia volviéndose a iniciar el cómputo de los 30 días naturales para resolver la solicitud.
- Las sugerencias deberán ser resueltas en un plazo de 30 días naturales por el responsable de la unidad afectada. Dicha resolución podrá consistir en la aceptación de la sugerencia o en una explicación de por qué no se considera apropiada.
- Los plazos que se refieren a la tramitación de las quejas, sugerencias y felicitaciones serán de duración máxima. Los Servicios y Unidades podrán establecer otro plazo, que mejore los derechos de los usuarios, en concordancia con lo contemplado en su Carta de Servicios.
Habilitación a terceros:
No
Más información:
Pueden encontrar más información en el siguiente enlace
